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智能自助服务终端售后-质保一年,终身提供技术支撑

2019-9-23 11:09:48 次浏览

 随着智能化j社会的疾速发展,各式各样的自助服务终端机在日常生活中扮演着重要角色,智能化代替人工运作大势所趋,市面上触控一体机厂家竞赛激烈,这就致使了智能自助服务终端机在质量上呈现良莠不齐的现象


成都德国际1946手机版智能科技有限企业,作为专注于研发,生产,销售一体的IT行业新秀,同样注重售后技术服务保障,牢固树立“质量是根本,客户至上”,且贯彻注重社会效益的精神,增强员工的社会责任感,从质量着手,真正减少售后频率


硬件设备:触控技术:触摸屏技术一种新型的人机交互输入方式,与传统的键盘和鼠标输入方式相比,触摸屏输入更直观。配合识别App,经历了声波触控,电阻触控,红外触控,到今天的电容触控技术,,不受手指以外物体干扰,精准触点已达到10点触控同时操作,精准触控,反应灵敏。


硬件配置:尺寸除常规18.5寸,21.5寸,32寸,43寸,55寸,65寸,70寸,之外还可以根据客户和环境需求定制尺寸,显示屏采用国标超薄LED液晶显示器,色彩准确度高,零辐射,低耗能,散热小。


售后方面,采用整机质保一年终身提供技术支撑,对各种企业提供的硬件设备产品,将提供各种产品所规定的完善的一年的产品售后服务。企业的技术支撑部门工程师将在限定的时间内确认故障原因和故障级别。如果工程师确认造成系统故障的原因是由于第三方厂家(例如网络路由器)的产品导致有问题,企业将在半小时内提交故障情况说明书,说明故障原因,以及建议解决方案,并协助处理事件


事故处理流程:获取故障信息----确认事故原因----确认解决方式(支撑丨现场服务)----解决问题----处理登记----处理结束;故障解决后一个工作日企业向客户提交故障处理报告,报告内容包括故障处理过程,故障原因分析和评估,以及改进建议等。保修期内,内定期检查设备使用状况,总结设备运行状态,记录分析所遇到的各类使用故障,向用户提供维护建议,并提交相关检测报告给贵单位备案。不定期巡视服务:保修期内和保修期外不定期进行现场巡视,了解系统运行状况(此服务需于用户另行商定)。检查存在各种隐患并进行现场解决。根据巡视结果,安排改善措施,并提交相关检测报告给贵单位备案。回访服务:企业将对使用我企业产品的终端用户每周进行回访



成都德国际1946手机版智能科技有限企业的自助服务终端系统整机质保一年,终身提供技术支撑,解答用户的使用疑问,引导用户正确使用设备,并记录分析设备使用状况,同时由企业进行备案,以便企业掌握设备运行状况。意见反馈:如果最终用户对我企业的服务水平或响应速度不满意,大家希翼并建议用户直接反映到客户服务部,大家会将问题提交到适当高度的管理层妥善安排事故的处理,比较大程度地保障用户的权益并提供优质的服务。


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